ビジネスの現場では、「クレーム」「コンプラ」「プロジェクト」などのカタカナ語をよく耳にします。英語を学んできた人ほど、知っている単語と意味が違うように感じて、戸惑うことがあるかもしれません。まずは、日本の職場でどのような意味で使われているかを知ることが大切です。
1 ビジネス場面提示
会議のあと、上司からこう言われました。
「次のプロジェクト、クライアントからクレームが来ないように、コンプラの確認もしておいてください」
英語を学んできた人は、「クレーム」や「コンプラ」を知っている単語として理解しようとするかもしれません。しかし、日本の職場では、英語の意味と同じとは限らない使われ方をすることがあります。
2 意味を取り違えやすい例
たとえば、「クレーム」を英語の claim と同じ意味だと考え、「顧客からの主張」と受け取ってしまうことがあります。また、「コンプラ」は compliance の略語ですが、会話では法令遵守だけでなく、社内規程や組織内のルールを守ることを含めて使われる場合があります。
上司の言葉を「苦情が出ないよう、法令遵守を徹底します」と言い換えること自体は間違いではありません。ただし、ここでの「コンプラ」が社内規程も含むなら、「法令遵守」だけでは意味が狭くなる可能性があります。聞き慣れない言葉や範囲が曖昧な言葉は、必要に応じて確認すると安心です。
3 職場でよく使われる理由と意味の特徴
カタカナ語が使われる理由は一つではありません。短く言えること、職場で意味が共有されていること、英語とは異なる意味や範囲で定着していることなどがあります。
① 短く言える
「アポイントメント」を「アポ」、「プレゼンテーション」を「プレゼン」と短く言うことがあります。職場で意味が共有されていれば、会話や連絡を簡潔にできます。
② 職場で意味が共有されている
「コンプラ」は compliance の略語で、社内の会話や連絡で使われます。ただし、会社や部署によって、法令・社内規程・行動ルールのどこまでを指すかが異なることがあります。必要に応じて、何を確認するのか具体的に聞くとよいでしょう。
③ 英語と使われる範囲が異なることがある
- サービス：文脈によって、接客や提供内容のほか、無料提供や特典を指すことがあります。
- プロジェクト：職場では、比較的小さな案件や取り組みにも使われることがあります。
- クレーム：日本語の職場では、顧客などからの苦情や強い不満を指すことが多い言葉です。
英語の知識だけで判断せず、会話の前後から意味を考えることが大切です。分からないときは、「ここでは〇〇という意味ですか」と確認できます。
4 場面に応じた使い方
職場でよく聞く表現を理解したうえで、相手や伝える内容に合わせて言い方を調整します。次の例は一律のルールではなく、言い換え方の一例です。
① 社内の会話
- 「お客様からクレームがあったので、対応をお願いします」
- 「来週のアポ、取れました」
- 「明日のプレゼン資料、確認してもらえますか」
- 「この対応がコンプラ上問題ないか確認してください」
② 社外への連絡や説明
- 「お客様からいただいたご指摘について、社内で確認しております」
- 「来週、お打ち合わせのお時間をいただけますでしょうか」
- 「費用をいただかずに対応いたします」
- 「明日のご説明では、提案内容をご紹介いたします」
相手や文書の種類によって、カタカナ語をそのまま使うほうが分かりやすい場合もあります。大切なのは、言葉を機械的に置き換えるのではなく、伝える内容が相手に分かる形になっているかを確かめることです。
5 まとめ
カタカナ語は、英語と同じ意味で使われるとは限りません。まず職場での意味を理解し、相手や場面に合わせて使い方を考えましょう。意味や範囲が分からないときは、確認してもかまいません。次回は、カタカナ語を日本語に言い換えたほうが伝わりやすい場面を見ていきます。