会議や日々の業務の中で、カタカナ語を耳にすることがあります。一つひとつは聞いたことがある言葉ですし、英語に似ているものも多いため、意味が分かったように感じやすい言葉です。しかし、そのまま仕事を進めると、人によって意味の受け取り方が違ってくることがあります。
日本の職場で使われるカタカナ語は、英語そのものではありません。形は似ていても、日本語のビジネス用語として、独自の意味や使い方で定着しているものが多くあります。
1. ビジネス場面での「カタカナ語」
会議で上司がこのように言う場面を考えてみてください。
「この件、いったんリスケでお願いします」
「担当は田中さんにアサインしておきます」
「先方とのアポ、来週で取れそうです」
これらの言葉には、外来語がそのまま使われているもの、和製英語、短くした形、元の英語から意味が変わったものなど、さまざまな形があります。
2. なぜ「分かったつもり」が危ないのか
トラブルの多くは、単語を知らないことからではありません。知っているように見えるために、確認しないまま進めてしまうことから起こります。
例：クレームが入りました
英語のclaimは、主張や請求など、幅広い意味で使われます。しかし、日本の職場で「クレーム」は、通常、顧客などからのはっきりした苦情を指します。
例：サービスしておきます
「丁寧に対応する」という意味ではなく、「無料で何かを付ける」という意味で使われることがあります。
3. カタカナ語を理解するときの4つのポイント
なぜ英語を知っている学習者ほど、カタカナ語に戸惑うのでしょうか。日本の職場で使われる言葉には、次のような特徴があります。
① 短くした形が多い
社内では、「appointment → アポ」「compliance → コンプラ」「cost performance → コスパ」のように、短くした形がよく使われます。これらは、学習者のためのやさしい言葉ではなく、社内で短くやり取りするための言葉です。
② その場で何を指すかが大事
カタカナ語は、使えば仕事ができそうに見える言葉ではありません。特に上司や取引先とのやり取りでは、元の英語を知っていることよりも、その場で何を指しているかを正しく理解することの方が大切です。
③ 仕事の動きと一緒に使われる
カタカナ語は、具体的な仕事の動きと一緒に使われます。
アサイン：人を割り当てるだけでなく、役割を任せる意味で使われます。
リスケ：単に予定を後ろに延ばすことではなく、日程を組み直す意味で使われます。
④ 会社として対応が必要な場面で使われることがある
カタカナ語には、会社として対応が必要な場面で使われるものがあります。たとえば「クレーム」は、顧客からの苦情を指します。「コンプラ」は、会社のルールだけでなく、法律や社会のルールを守ることに関わる言葉です。
4. 確認しながら理解する
大切なのは、単語を暗記することではありません。英語に見える言葉ほど、そのまま受け取らず、中身を確認することです。
① アポを取ってください
「先方との面談の予定、ということでしょうか。オンラインか訪問かも確認します。」
② リスケでお願いします
単なる延期ではなく、新しい日程を調整することとして受け取ります。
③ コンプラ的に難しい
個人の好みではなく、会社のルールや法律、社会のルールの面で問題があると理解します。
④ クレームがありました
軽い意見ではなく、対応が必要な苦情として受け止めます。
5. まとめ
カタカナ語で仕事が止まる原因は、日本語能力の不足ではありません。英語に見える言葉を、そのまま英語として受け取ってしまうことにあります。
日本の職場では、単語の形よりも、その場での使われ方が意味を決めます。英語に戻って考えるのではなく、その言葉がその職場で何を指しているかに注目してみましょう。